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    拍賣到底有沒有技巧?這本“撿漏”秘籍請收好

    來源:中國網地產 | 2020-08-06 08:55:54

    40度的高溫下,一名男子出現在杭州某別墅區,他戴著墨鏡,掏出手機,對著一棟別墅一陣猛拍,一邊拍一邊自言自語,似乎在給誰講解??煽粗b,不像是中介。

    這個張口閉口就是過戶、稅費等專業術語的年輕人,是阿里巴巴客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)的客服威航。

    最近,賈躍亭老婆甘薇名下豪宅、杭州西湖邊1700萬的民居在淘寶司法拍賣的消息頻頻見諸報端,網友好奇了:真的有人拍嗎,要怎么拍?這些拍賣背后,又是誰在服務?

    是的,威航就是這些拍賣標的物背后的男人。

    那些你想知道的關于拍賣的故事,今天,我們請他說給你聽。

    杭州拆遷戶大伯拍了10多套房產,“法拍投資”是重要副業

    這天,威航出現在某別墅區,是受遠在青島的消費者委托,前來“看樣”。

    “看樣”,是房產拍賣中的行話,也就是實地看房。這樣的事兒,威航常做。碰上正兒八經的中介,有時還跟人家切磋切磋,“完全不相上下。”他說。

    阿里拍賣上的司法拍賣平臺,是阿里免費為社會搭建的基礎設施,幫助法院解決執行難問題,也幫權益人減少損失。當這樣的司法拍為消費者創建“撿漏”的機會,幫他們獲得一些物美價量的商品,甚至是資產,比如法拍房等等。前來咨詢的消費者也越來越多。

    從2016年開始做拍賣客服至今,經威航手的房產已有上千套:“幾千萬的房產看了不少。”

    也許有人會問,真的有那么多人來參加拍賣嗎?沒錯,由于多數地區的司法拍賣的房產不限購,因此吸引了不少投資客。

    跟普通消費者不太一樣的是,他們對于“錢”的問題,問得比較少,更多是拍后的咨詢,而且看到合適的房子就會堅決出手。

    “有一位杭州的女性消費者,40多歲,從頭到尾都沒有出現過。她給助理框了幾個條件:住宅、一線城市,助理就到處搜羅匹配她需求的讓她拍板。最后拍下的,是一棟上海的別墅,價值6000多萬,一次性付清。”威航說。

    時間久了,他也有了不少投資客熟人,比如一位杭州拆遷戶大伯,已在阿里拍賣上買了十幾套房產……

    對威航來說,拍賣豪宅都不算什么事兒,他經手過的最貴的一單拍賣,是估值132億的高速公路收費權;最特別的一件標的物,是372頭梅花鹿,最終被蘇州市動物園以172萬的價格拍走,為阿里拍賣史上為數不多的活物拍賣;此外,還有25億的游艇俱樂部債權資產、4億多的房產等等……

    全國各地稅費政策都不同,他專門做了本《繳稅秘籍》

    看到這里,對于拍賣,相信你肯定有更多好奇了。房產拍賣究竟是什么流程?標的物具體什么情況?參拍規則是什么?稅費怎么計算?貸款如何辦理?

    “這些問題,有些回答是固定的,有些則會因房而異。這個時候,就很考驗我們的業務熟悉程度了。”威航表示。

    就拿最復雜的稅費來說,通常,一個樓盤的銷售,會熟悉該樓盤所在地的稅費政策,但是對于拍賣客服來說,得掌握全國各地的稅費政策。如果說一個地方的稅費計算能讓人算到揪頭發,那么全國的稅費,可能就會讓人算禿頭了。威航花了幾個月的時間,整理出了一本《繳稅秘籍》,里面涵蓋全國各地的稅費計算方式,供團隊小伙伴參考。

    如果遇到消費者不方便實地看房的,他也會代替消費者看房。從位置到面積、門牌號等等,悉數告知。“一位年紀稍大的客戶說,感覺這個房子是你們家的一樣。”

    他表示,服務還在升級。除了做日常的咨詢服務,他們還將從客服角度出發,給在平臺上有投資行為的消費者,給予一些建議。成為真正的“金牌顧問”。

    客服即銷售?威航可不這么認為。

    “銷售是帶著目標為你服務,我們是純粹為了服務而服務。最直接的就是,我們沒有提成啊,哈哈。”

    拍賣到底有沒有技巧?這本“撿漏”秘籍請收好

    或許很多人覺得,威航是一個不一樣的客服。其實,在威航的背后,有著一支10人的拍賣客服團隊。他們擅長溝通,熟悉拍賣行業,掌握各種規則。他們承接各種客服咨詢,也總結出了一套“拍賣秘籍”。

    對于初次參與拍賣的人來說,他們建議:必須要提前了解清楚,住宅的產權是否清楚,是否有租賃,如無騰空,法院是否會協助騰空,戶口是否能落等。再進一步了解,這個房子為什么要拍賣,房主原來是干嘛的。“線上跟線下相比,最重要的是了解風險,參拍前一定要實地看樣。”阿里CCO體驗管理專家周瑩表示。

    有技巧嗎?有。

    拿保證金來說,“我們一般建議客戶報名提前一天繳納,不需要太早,錢凍結在那里沒有意義。但是在此之前,要了解清楚交款問題,預留2~3天熟悉操作過程,拍賣頁面上也有個模擬競拍,可以提前感受拍賣、出價的過程。”周瑩介紹,拍賣最關鍵的是,競價周期是24小時,但是客戶不需要24小時都盯著,最重要關注的是拍賣結束前的1小時。

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